Retourzendingen
Voor Nederland & EU-landen | Voor Zwitserland & niet-EU-landen
Als jij tevreden bent, zijn wij dat ook! Mocht een levering toch eens aanleiding geven tot een klacht, dan vinden we daar ook een oplossing voor. Bel ons gewoon even! Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Bovendien bieden wij voor ongedragen artikelen een gratis 30-daagse retourservice aan voor onze klanten uit Duitsland.
Retourzendingen vanuit Nederland & andere EU-landen
Als je artikelen naar ons wilt terugsturen, ga dan als volgt te werk. Houd er rekening mee dat we alleen ongedragen artikelen in de originele verpakking, inclusief alle labels, kunnen terugnemen.
-
Stap :
Registreer je retourzending via ons online retourportaal hier.
-
Stap :
Nadat je je retourzending online hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met verdere instructies, inclusief een retourformulier. Houd er rekening mee dat dit retourformulier bij het pakket moet worden gevoegd.
-
Stap :
Print het verzendlabel uit dat je per e-mail hebt ontvangen. Als je geen verzendlabel via het online retourportaal hebt aangeschaft, raden we je ten zeerste aan om een verzendoptie met tracking te kiezen, zodat je retourzending op elk moment kan worden gevolgd.
-
Stap :
Verpak de ongedragen artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en in een geschikte verzenddoos. Plak het verzendlabel op de buitenkant van je pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Belangrijk : Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
Retourzendingen vanuit Zwitserland & EU-derde landen
Douane-informatie : Om problemen te voorkomen, moet je de zending absoluut als „retourzending” markeren. Voor klanten uit EU-landen buiten de EU, met name Zwitserland, moeten retourzendingen bij het postkantoor worden gemarkeerd als 'retourzending'. Anders worden er extra douanekosten in rekening gebracht of wordt de goederen door de Duitse douane naar je teruggestuurd.
Als je goederen naar ons wilt terugsturen, ga dan als volgt te werk. Houd er rekening mee dat we alleen ongedragen goederen in de originele verpakking, inclusief alle labels, kunnen terugnemen.
-
Stap :
Registreer je retourzending via ons online retourportaal hier.
-
Stap :
Nadat je je retourzending online hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met verdere instructies, inclusief een retourformulier. Let op: dit retourformulier moet bij het pakket worden gevoegd.
-
Stap :
Print het voorafbetaalde verzendlabel uit dat je per e-mail hebt ontvangen. Mocht je geen verzendlabel via het online retourportaal hebben aangeschaft, raden we je ten zeerste aan om een verzendoptie met tracking te kiezen, zodat je retourzending op elk moment kan worden gevolgd.
-
Stap :
Verpak de ongedragen artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en in een geschikte verzenddoos. Plak het verzendlabel aan de buitenkant van je pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Belangrijk : Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
Veelgestelde vragen over retourzendingen
Als je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur nodig hebt, bestel het artikel dan direct opnieuw. Je kunt het ongewenste artikel gewoon naar ons terugsturen. We storten het aankoopbedrag binnen 1 week terug op je rekening. Het is niet mogelijk om het bedrag van het reeds teruggestuurde artikel te verrekenen met het bedrag van het nieuw bestelde artikel.
Zo heb je het vervangende artikel ook veel sneller in huis!
Elk jaar verlaten er heel veel zendingen ons verzendcentrum. We houden het retourpercentage echter heel laag. Dat lukt ons bijvoorbeeld door goed advies vooraf en de zorgvuldige verpakking van de bestelde goederen. Als we elk pakket zouden voorzien van complete retourdocumenten, zouden de meeste ongebruikt in de prullenbak belanden. De elektronische verstrekking zorgt er daarentegen voor dat alleen die papieren worden afgedrukt die ook echt nodig zijn. Zo leveren we trouwens samen een bijdrage aan het besparen van waardevolle natuurlijke hulpbronnen.
Nadat we de gereclameerde goederen hebben ontvangen controleren we binnen één tot twee werkdagen de reden van de klacht. Vervolgens laten we je per e-mail of telefoon weten hoe we verder gaan. De levertijd van de vervangende zending hangt af van de beschikbaarheid van de goederen. Deze kun je vinden in de artikelbeschrijving in onze online shop.
Als je recht hebt op een tegoedbon, wordt deze doorgaans binnen zeven werkdagen na ontvangst van de gereclameerde goederen verstrekt. Je krijgt hierover tegelijkertijd een e-mail. Binnen Duitsland zou het bijgeschreven bedrag uiterlijk na nog eens drie werkdagen op je rekening moeten staan. Mocht dit tegen de verwachting in niet het geval zijn, neem dan meteen contact met ons op.